丰田不仅是世界汽车市场的老大缘由

中国手机用户已接近1 亿，几近人手一部，我们的生活已越来越离不开手机。但与庞大的用户数量相比，的选择却依然限定在移动、联通、电信这三家。长时间垄断地位使得电信扣费猫腻、霸王条款频现。媒体近日集中对中国移动、中国联通等电信运营商的违规操作，侵害消费者权益行为进行了报道，梳理电信运营商 四重罪 。

罪过1：增值服务不明不白，稀里糊涂扣钱

据央视报道，中国移动存在未经用户允许，为用户开通增值服务的情况。

报导称，中移动公司每月、每季度、每年度会给员工下派增值服务开通过任务，如按正常办理基本上完不成。于是，移动员工会私自为用户开通服务，一般会通过私自尝试用户服务密码，乃至通过开通一批具有特殊权限、可以批量开通增值业务的 免密工号 进行操作。

移动员工会对许多号码短时间内连续重复操作，开通某项增值业务，然后马上取消。一开一关，移动公司当月就会收取用户费用，而他们当月的任务也就完成了，到下个月，通过重复这样的操作来完成自己下月的任务。

罪过二：不回复 否 ，即视为同意

针对开通增值服务，用户会收到确认短信的情况。移动公司员工表示，一般情况下，绝大部分用户不会追究，用户投诉再取消。

一些增值业务，前期说是免费的，过了一段时间变成收费。

还有一些增值业务开通征求用户意见的方式是：发送确认短信，用户不参与的话需要回复 否 ，若没有回复就代表同意。有用户表示：这费说扣就扣，防不胜防。根本是给消费者下套，欺骗钱财。

罪过3：人为设置壁垒，升4G须放弃优惠，升后4G不得转回 G

目前，大批手机用户正逐步从 G 升级为 4G 套餐。而想升级不易，有些乃至困难重重。

据人民日报报道，按照中国联通 升级4G 提供的套餐种类，每一个套餐点进去都有2G/ G转4G的详细说明，但每一个套餐都有各自的 门坎 。在决定转4G之前，得先给号码做一次完全的 瘦身 ，即主动放弃被运营商视为障碍的优惠活动和政策。

另外，按照中国联通规定，一旦转4G套餐成功，就没法转回 G套餐，原因是技术不支持，无法进行操作。经过记者求证，中国移动4G套餐是可以转 G套餐。而中国电信客服也表示不可转回。问及缘由，回答是： 集团就是这么规定的。

罪过4：流量月底清零，不管用完没用完

用不完的流量清零，一直是电信运营商被诟病的焦点。今年两会期间，中国移动广东公司总经理钟天华对于上述问题回应是： 吃不完的鸡腿总不能退回去吧！

这类解释明显难以得到认可。消费者刘明就以中国移动月底流量清零的做法显失公平为由，对中国移动提起诉讼，要求返还或补偿已被清零的流量，并停止未来的清零行为。

虽然法院最终判定中国移动不存在侵犯消费者的知情权行动。但运营商们还是意识到了这个问题，推出了季度或半年的流量套餐。比如，中国联通近日推出 流量银行 ，延长了流量 过期 的时间。努力固然是好的，但价格和办理的限制还是很多，并未给消费者带来多少实质上的优惠。

梳理电信运营商四重罪，依照人民日报报导的说法，归根结柢还是运营商们的 霸王 思惟、 霸王 手段。而这对逐渐步入正轨的市场来说，肯定是行不通的，终究受损的只会是运营商自己。

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