看了心动买了心痛短视频带货质量谁来保障永恒

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看了心动，买了心痛　　短视频带货质量谁来保障？

本报讯 （实习生黄一帆）眼看着视频里的“吃货”主播大快朵颐、女主播貌美如花，心里痒痒的用户只需点开视频下方的链接即可“一键购买”……近来，各短视频平台纷纷接入商城功能，让消费者们看视频、买产品“一气呵成”。然而，随着短视频带货越来越火爆，其产品服务质量问题开始暴露，不少友抱怨：“看了心动，买了心痛。”

“气炸了！”一次跟随抖音播主购物的经历让友陌辞气愤不已。陌辞是一名汉服爱好者，在抖音上关注了不少制作和销售古风饰品的主播。近日，在看了一位主播的视频后，陌辞对视频中的首饰很是喜欢，便从对方那里购买了一个首饰福袋，并且加价选择了自己喜欢的颜色。

“可是货发过来就不对劲了，完全不是我选的那个颜色。”陌辞与主播交涉希望能够退货，可对方不仅不承认颜色不对，还把陌辞的、抖音双双拉黑。“我看她那么多粉丝，应该有信誉保障，谁知道就是个坑。”

北京一位从事社交电商的商家老杜向笔者介绍说，现在在短视频平台上，不少带货主播很注意形象包装。“朴实的农民大爷、一脸真诚的大男孩，再加上可观的播放关注量，很容易让人放下戒心，但其销售的产品并没有可靠的保障。”

笔者试用了多款短视频APP发现，过去，消费者在购中最依赖的参考信息——买家评价并未在新的短视频购物方式中发挥太大作用。在短视频APP抖音上，销售商品页面中并无评价信息，有的只是鲜有人问津的晒单栏。笔者随机点开几个晒单视频，看到的却是烂掉的荔枝、没有油的流油鸭蛋以及未成熟的青芒果。而在另一家短视频APP快手上，某合作电商甚至连晒单栏都没有。

在老杜看来，抖音、快手等APP上所谓的短视频带货，实际上还是广告生意。抖音放心购平台的多位商家也向笔者表示，如果在店铺想获得高流量，只能靠买广告。

对于短视频购物带来的消费问题，中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江提示，消费者通过抖音、快手这些直播平台购买商品，建议首先查看对方的公示信息，查看其是否有营业执照，否则自身权益受损后，很难依法维权。此外，消费者还应保存好商家承诺、支付凭证等消费凭证，遇到问题及时与商家协商解决。如果协商不成，可以向消协或市场监管部门投诉。

此外，平台方也应该负起自己的。“只要其在平台内开设店铺，从事销售商品或服务的经营活动，就应该按照消费者权益保护法和电子商务法履行电商平台的义务。”陈音江表示，“如果平台不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者也可以向平台要求赔偿。”

黄一帆

黄一帆

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