圣象地板客户反馈快落实到位消费者满意容易

圣象地板客户反馈快落实到位消费者满意

【建材】21世纪是一个讲求高效率的时代，无论是在人们的生活、工作还是学习中，快速、高效成为了所有人较为重视的部分。相应的，人们在进行消费时也更加看重品牌的服务效率，而一个品牌的服务质量也成为了检验这个品牌优劣的重要标准。在近期的走访调查中，了解到，圣象地板凭借六个一的标准服务体系，在地板行业成功打造了客户反馈快、落实到位、消费者满意的优质品牌形象。

泼了这样一个红漆。现在我们在PPT上可以看到这5个人的照片 在调查中发现，圣象地板的六个一标准服务体系通过对工人、器具、物流、安装和售后等方面进行统一化的规定和管理，实现了对消费者更加贴心的服务，完成了售前、售中和售后全方位的服务体系。

在调查中还发现，无论是出现何种的消费者反馈，圣象地板都能通过高效率的客服反馈机制，及时有效的为消费者解决各种问题。无论是因任何原因导致消费者投诉：圣象地板超过25天才到、圣象地板鼓包、开裂、暴皮等问题，圣象地板都能在接到投诉后的较短时间内，通过六个一的标准服务体系快速高效的为消费者解决问题。

去年12月，圣象地板接到来自黑龙江的客户孙先生的投诉，在投诉中孙先生表示其家中客厅地板出现鼓包现象，并强调自己常年在外地工作，家中地板出现鼓包与木地板进水无关。在接到投诉后，圣象地板安装工人靠前时间赶到现场进行查看，较终确定客厅地板鼓包是因孙先生家卫生间跑水导致，并给予更换2片地板的维修处理。但在当月22日，孙先生再次向圣象地板反馈，称卧室正中间的地板也出现鼓包现象。安装人员再一次为孙先生上门维修，发现本次事故的原因仍旧是上次卫生间跑水造成的，并随后进行了专门的上门维修，将地板拆开待地面晾干后，将鼓包地板安装到了不明显的地方，且为孙先生详细介绍了地板的使用注意事项。较后，感怀于圣象地板服务的周到和细致，孙先生特亲笔书写了一封回执信，以此表达他对圣象地板的认可与信赖。

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