谭明企业总是喊冤反而会坏事

谭明：企业总是喊冤反而会坏事

北京灵思企业管理顾问公司董事长谭明：

消费者真正关心的是霸王产品是否安全。企业总强调自己蒙受不白之冤，不免会让消费者认为公司是在转移公众的视线，反而留下不好的品牌印象。

7月14日，霸王洗发水被指含有致癌物二恶烷，霸王公司首席执行官万玉华回应称，该物质在原料上出现，但称全行业大部份洗发水均有，强调含量少对人体无害也可以降低发生危险的可能性。针对观众提出的关停二代核电站是否会造成核污染的问题。

北京灵思企业管理顾问公司董事长谭明对此分析说：“作为企业，有义务披露行业内的事实真相。只要产品质量是经得住考验的，可以在策略上有所挽回。如果全行业都合规，霸王也不会因此而受到多大打击。如果全行业都做出调整，那么最终受益的还是消费者。”

对于霸王公司将个体事件扩展到行业事件，且未出席发布会的做法，谭明认为，处理产品安全方面的公关危机事件，应直击问题的本身———产品是否安全，企业应选择在权威检测结果下来之后再召开发布会。在没有拿到权威检测结果之前，企业也可以请专家佐证并补给一些知识。但是，企业仍是这一危机事件的核心，公司高层应该坦诚地面对媒体，共同寻找、等待事件的真相。

谭明说：“怀疑竞争对手、行业内的明争暗斗只会将霸王再次推到风口浪尖上，而消费者真正关心的是霸王产品是否安全，他们对于危机真相的了解并不感兴趣。企业总强调自己蒙受不白之冤，不免会让消费者认为公司是在转移公众的视线，反而留下不好的品牌印象。”

对于危机善后工作，谭明表示，目前霸王危机公关在技术环节已经解决了首尔市向举报Uber司机的市民提供100万韩元（约合910美元）的奖金，而在传播环节仍有待加强，有些消费者只知道霸王产品被致癌，也就不再关心事件的结局，所以如何让公众知晓这一事件的全貌是眼下的关键。

“建议霸王公司从传播渠道上重新覆盖一遍信息。同时在终端市场，消费者购买行为方面多下工夫，比如普及洗发水知识，组织活动等，让消费者全面了解事件真相。”