民航被投诉率降三成了

大力加强国防动员和后备力量建设 昨天上午，中国民航总局运输司举办了2008年中国民航“ ·15”消费者权益日主题活动。民航总局运输司司长 华透露，去年旅客对航空公司投诉率下降三成。

昨天上午，中国民航总局运输司举办了2008年中国民航 15 消费者权益日主题活动。民航总局运输司司长 华透露，去年旅客对航空公司投诉率下降三成。

据了解，去年航空公司接受旅客投诉1114件，其中有效投诉 41件；2006年接受旅客投诉970件，其中有效投诉 97件；旅客对航空公司投诉率为万分之0.014，比上年同期下降 0%。

华说，近几年全民航航班正常率基本稳定在80％以上，2007年全行业平均航班正常率为8 .1%，比2006年同期提高1.9个百分点。

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