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公众号运营问题及解决方法

现在越来越多的人运营公众号，有成功的，也有失败的，关键是看你在运营过程的技巧而已。下面一品威客就告诉您公众号运营问题及解决方法。

问题一：多个账号的麻烦

有些企业确实需要多个账号，如不同的品牌和不同的产品线可以用不同的账号。而一个品牌或者一个类目开多个账号，效果并不好。

某美妆电商企业运营了多个账号，用订阅号吸引和沉淀粉丝，用订阅号通知优惠，然后引导到服务号上交易。可从订阅号引导到服务号再成交的方式，这对粉丝来说很麻烦，最后也导致了成交效果不太理想。

建议：思考清楚，重点运营一个号。建议淘宝卖家可以只申请订阅号(申请门槛低)并建立C店来吸引粉丝和活跃粉丝。

问题二：粉丝不能转化为消费者

新媒体的概念，很多企业都在运用，在做新媒体瑞富奥特莱斯房祖名人和商业融创重庆首例冰桶挑战。按此思路，企业的运营就是发布知识、资讯，并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是，企业也渐渐发现，这些粉丝并不购买商品。

某女装企业，其账号所有者是一名服装设计师，主要发布时尚潮流、服装搭配、色彩趋势等，专业性很强。账号运营粉丝量达到将近2万，基本都是女性，图文消息的打开率达到50%左右，互动活跃，但还是没有人买买盘最后报6,880美元。

建议：认清楚做公众号的目的，是销售还是传播品牌?若是做销售，可以更加直接一点。

问题三：缺乏与业务相关的服务意识

很多账号以推送内容为主，没有引导粉丝获取服务，或者干脆不提供服务。不要说个性化服务或服务的深化，因为很多账号根本就没有服务。

某母婴企业，账号已开通店铺，粉丝通过账号咨询商品信息，得不到回复。

某淘宝服务商，目标粉丝是淘宝卖家，其产品具有持续服务的特征。有这种特征的企业最容易发挥价值。但这家企业的账号只发送知识和产品优惠消息，并不提供咨询的服务，这就没有实现账号价值的最大化。

建议：对运营人员设定要求和考核机制，提供服务的成本。

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问题四：引流困境

运营总归是要向销售渠道引流的。若只有单一的销售渠道，还好点。但若是有多个销售渠道，公众号在一条图文消息里同时让粉丝去多个销售渠道，就很不好了。

某母婴企业做一次促销活动，同时告知粉丝通过订购，去门店购买，去上官方商城购买，同时还引导粉丝在公众号留言。 某女装企业做一次促销活动，同时告知粉丝去店铺活动专题页面、聚划算页面、秒杀商品页面、微淘的多个活动，甚至还有来往扎堆的活动。

引导的混乱，实质上有3个层面的问题：

第一、文字表达能力弱，无法做到字字精辟。

第二、没有主动策划跟销售业务的结合。

第三、企业内部各部门间的利益、壁垒、博弈，让运营人员很难办。

建议：可以多次测试，跟踪数据，找出引流效果最好的，然后持续优化。做出实际效果了，就会得到公司的重视，走向良性循环。

以上就是公众号运营问题及解决方法的介绍。如果你想找络推广服务，或者想要了解更多络推广资讯，就上一品威客。一品威客汇集全国千万优秀专业人才，提供最全面、最专业的络推广服务。

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