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一文看懂京东天天快递之争：是利益之争更是服务之争

顺丰与菜鸟和解不久，电商平台与快递企业开撕的大戏却再度上演。

7月19日，京东发布《关于平台合作快递调整通知》，称在综合评比排名中，天天快递在服务质量和用户满意度方面都得分较低，并存在部分违反平台规则的行为，将从7月31日暂停天天快递的服务接口。

京东和天天快递又重新演绎了丰鸟之争的各执一词，京东剑指天天快递的服务体验，天天快递却表示蒙冤受屈。

京东封杀天天的举动，引发了天天官方和苏宁董事长孙为民的强烈回应。京东与天天快递间的纷争正式开启。

首回合较量：京东剑指天天服务质量，天天快递喊冤

7月19日，京东在向平台商户发出通知，将关闭天天快递服务接口。根据京东发布的《关于平台合作快递调整通知》称，天天快递在京东的考核中，综合服务质量较差，违反平台规则而进行停用处理。

7月20日，天天快递发表声明称，京东单方面通知商户停用天天快递，此前未与天天快递就停用一事进行任何有效沟通，也未给商户选择的余地。国家邮政局公布的邮政业消费者申诉数据显示，天天快递在2017年上半年服务质量呈快速上升趋势。对于京东在此事件中给出的荒谬理由，深表遗憾。

7月21日，天天快递相关人员表示，已经紧急向国家邮政局投诉京东严重扰乱市场秩序。

7月21日中午，天天快递官微再发一篇断交信文中称，天天干的都是正经快递。并认为京东占据道德制高点是行家中的行家。最后直言，山高水长，好聚好散，江湖再见!

7月21日，天天快递公司副总裁徐建国表示，天天快递对于京东停用其快递一事非常不满，并表示原来京东在做物流的时候，在国家邮政局百万件申诉的评比当中，京东是最差的一个。

次回合较量：苏宁参战挺天天，与京东间的纷争进一步升级

收购天天快递后，经过半年多的对接调整，结果却被人评价为服务最差的公司，这对于收购方苏宁来说不能忍。苏宁参战力挺天天快递，与京东间的纷争进一步升级。

7月21日，苏宁物流常务副总裁姚凯回应天京之争：物流之争不能靠霸权。

7月24日，苏宁副董事长孙为民发文怼京东：《京东，可以做错，不可作恶》。

7月24日，京东发言人做出回应：相较于把京东的举动简单归因于竞争导致，不如多关注友对天天快递的评价，收起玻璃心。

京东方面表示，从国家邮政局公布的2016年快递满意度排行榜来看，天天在十大快递公司中排名倒数第二，在京东所有合作的第三方快递企业中排名最低。

第三回合较量：圆通、百世快递也卷入纷争

7月24日，京东切断与天天快递的信息接口一事再次升级。除了天天快递外，京东同样以服务质量差为由暂停了同圆通、百世快递的合作。

7月24日，圆通速递回应称，被京东暂停合作一事的影响极为有限，同时明确反对平台霸权。

7月25日，百世快递回应，称市场秩序已经被扰乱，呼吁商业协作应公平公正，开放共享才能共赢。

人民发声：购平台有义务测评监督以提高物流服务

作为购平台方，有权利更有义务通过综合测评、查找问题、监督改正等方式，提高平台物流服务的整体水平。这既是对平台声誉的维护，更是对平台商户、消费者的负责。

购平台、物流企业间的相互选择或把关，也正是整个电商行业从线上到线下不断完善的方式。但同时也要注意，不能因为购平台和物流企业的纷争，而影响到平台商家和消费者的权益。

中国的消费市场足够宽广，以过硬的质量赢得更多商家和消费者的认可，获得更多的市场份额，这才是赢得竞争的不二法门。

剖析：电商平台与快递企业之争是利益之争、更是服务体验之争

在这场围绕京东、天天快递的纠纷背后，不仅是京东与苏宁甚至背后的阿里巴巴之间的商业利益之争，更是一次体验、服务之争。

1、 利益之争

天天快递背后是苏宁，苏宁又与阿里巴巴结盟，是京东在电商领域的最大竞争对手之一。京东不能容忍天天快递继续分享自家物流蛋糕。

京东为了拿稳这块蛋糕，已投入数百亿自建物流，尤其是近期京东已经成立物流子集团，并且将其作为未来盈利的重要方向。这就要求京东采取更为激进的扩张战略，争夺物流资源最大化。

反观天天等传统快递企业，不仅前有同行业的激烈竞争，后还有来自于电商平台的压力，物流的这块蛋糕对于他们来说更是岌岌可危。

随着线上线下一体化趋势加速，电商平台加大下物流、仓储的部署和发展，对传统快递企业的核心业务造成了威胁，尤其是京东以自建物流起家，并且也作为面向未来的业务核心竞争力，必然会对快递行业进行洗牌，试图对上下游掌握更多话语权和控制权。

2、 服务、体验之争

中国的快递行业随着电子商务的发展迎来了史无前例的爆发，已经成为全球最大的快递市场。这一方面极大的提高了社会化物流的水平，同时也暴露出了许多服务质量低下的问题。这些问题如果不加解决，势必影响整个行业的良性发展。

通过用户体验的标杆进行优胜劣汰的过程，正是将快递业的服务水平真正置于阳光下。中国经济结构正在不断调整优化，发展动能正有序转换，消费升级趋势愈来愈明显。在这样的背景下，服务、体验质量将是衡量未来市场的一把尺子，谁能在这里做文章、做好文章，以消费者利益为重、以行业发展为重，那么谁就会在电商平台与快递企业间的竞争中获得先机。

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