江苏扬中公安局出入境延伸触角打造三型服务DG

江苏扬中公安局出入境延伸触角打造“三型”服务窗口

出入有境、服务无境 进入江苏省扬中市公安局出入境办证大厅，这八个大字映入眼帘，各个窗口民警有条不紊的忙碌着。今年初以来，该大队已受理出入境申请8000余件、外国人签证和居留许可30余件。该大队始终坚持以群众满意为最高标准，俯下身，切实零距离融入群众，以打造人民满意的 三型 窗口为目标，创新工作举措，延伸服务触角，把好事办实，把实事办好，实现了出入境管理业务的 零投诉 ，被评为 巾帼示范岗 。

强化基础建设，打造 规范型窗口 。一是优化办证环境。走进接待大厅，可以看到这里科学划分为等候区、填表区、办证区、工作区。在大厅配置自助填表机、饮水机、老花镜、纸笔、座椅、针线盒、药箱、雨伞、轮椅等便民物品以及免费wifi。与此同时，该大队抢抓机遇，进一步简化办证程序，制定了 办事指南 、 一次性告知 等宣传资料，及时在窗口加放EMS邮寄宣传牌，将8项出入境便利措施和6项便民新举措上墙公示，让办事群众能及时知晓便民政策。二是强化服务效能。全国优秀人民警察，扬中公安出入境大队大队长黄翠桃要求要求窗口民警力争用最短时间受理，在最快时间内办结。特别是暑假、寒假、春节等高峰时段，出入境管理大队全员上岗，窗口每天提前上班、推迟下班，同时申请人的不同困难和需求，做到急事急办，特事特办，最大程度方便群众。今年以来，该大队已开通绿色通道12次，加急办理出入境证件40余本。三是提升形象指数。按照 人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道 的要求，该大队严格执行市局对窗口民警着装规范、语言文明等硬性要求，组织民警参加文明礼仪讲解培训活动，民警辅警信息公示牌张贴上墙，大厅设置意见箱和投诉簿，自觉接受群众监督。

创新服务方式，打造 智慧型窗口 。按照 让数据多跑路、让群众少跑腿 的思路，大队通过扬中政务服务、扬中公安微警务等公布办证指南和公民因私出国（境）办证相关政策、知识和注意事项，使广大群众足不出户，就能通过媒体知道办证所需材料、办证流程和方式，打造 掌上出入境 。此外，针对不同对象建立 涉外企业联络员群 、 派出所外管民警工作群 、 涉外宾馆临时住宿登记群 三个群，在加强联系，方便开展日常服务和管理工作的同时，可以通过及时了解全市涉外管理状态，境外人员管理无盲点。自群建立以来，大队共接受咨询300余次，纠正临时住宿登记数据150余条。市民王女士赞扬道， 这里还开通实施了办证支付功能，我们来办证时只需通过 扫一扫 条形码就可以完成支付，真是太方便啦。

推出三项服务，打造 便民型窗口 。推出 24小时 咨询服务，大厅、站对外公布24小时咨询和非工作日急事急办联系方式，接受群众业务咨询和预约服务。今年以来，该大队在非工作时间接到群众咨询58个，接待取证群众5人，受理群众申请8人，获得了群众的一致好评。推出 五分钟工作法 。该大队在窗口创新推行 上班提前五分钟、下班延迟五分钟、多听解释五分钟 的 五分钟工作法 ，大大缩短了群众等候时间，避免了群众重复跑路。今年 1至 6月，该大队通过 五分钟工作法 接待群众达500余人。三是推出 家门口 服务。为最大限度方便群众就近办理出入境业务，该大队构建了出入境办证20分钟便民服务圈。经过充分调研论证，在油坊派出所户政办证大厅专门设置出入境业务办理窗口，配置了自助照相机、前台通、自助签注机等设备。自出入境受理点设立以来，油坊派出所分理点已为群众办理出国境证件20余本，接受群众咨询50余次。家住油坊镇的群众朱先生说： 分理点的设立方便了我们下洲居民，以后在家门口就可以办理护照了 。

经报讯（赵梓惠）今年来（李红根 黄翠桃 朱秋蓉）

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